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一流スタッフを育てるマナーアップセミナー

~挨拶ひとつで患者の心を掴むスタッフの育成方法~
【VD4枚組+冊子+返金保証】

一流スタッフを育てるマナーアップセミナー│医療情報研究所DVD
参考価格45,800円
価格29,800円+税 (配送料・代引手数料無料)
OFF16,000(34.9%)

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商品情報

講師:玉利 有紀子氏
ディスク枚数:4枚
収録時間:240分
特典:冊子(B5版全19ページ)+研修講師派遣50%OFF権利(交通費除く)
制作・販売元:(株) 医療情報研究所

内容紹介

「何なんだ、あの対応は!」「スタッフが医院のイメージを作るというのに…!」と思ったことはありませんか?

講師

玉利 有紀子氏

玉利 有紀子氏

【経歴平成18年9月~現在】
・太成学園大学 非常勤講師
・キャリア・フィットネス論
・エアプロイアビリティ

【資格】
・ビジネス実技技能検定協会 サービス接遇検定1級
・厚生労働大臣認定 キャリア・コンサルタント

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ポイント

スタッフを怒鳴らず、お金や休みをダシにすることなく、“スタッフ自らが気付き”、“考え”、“心から患者様をもてなす”ようになる、マナーアップの秘訣とは?

先生も、こう思ったことはありませんか?スタッフが思い通りに動いてくれない…。これまでに私は、数多くの歯科医師とお話しをさせていただきました。そしてその度に、多くの先生がスタッフに対して何かの不満を抱かれていることに気付きます。

例えば、「面接ではしっかりしていたのに、すぐに辞める。」「言われなきゃ動かない。」など、スタッフに対する不満はあなただけが抱えていることではないのです。

私は歯科医師ではありませんが、先生の気持ちが良く分かります。私も正直言えばスタッフに対して不満を持つ時があります。そして、その不満は、驚くほど先生と共感できることばかりなのです。

つまり、どの業種においても、経営者とスタッフの間に起こる不平不満は同じだと言えます。結論からいいます。スタッフが先生の事を本当に理解し、想像以上の素晴らしい応対をするようになるには、お金や休みなどを調整するような策は大して効果がありません。

私は仕事柄、2 500人以上の歯科医師と出会う中で数億円の年商をあげるスーパードクターと接触する機会がたくさんありました。

その中でハッキリしたことがあります。それは、儲かっている医院ほど、患者もスタッフも先生もお金では買えない充実感を得ているということです。

正直、スタッフの給料はどこの医院もそんなに違いはありません。むしろ、儲かっている医院の方が業務はハードです。にもかかわらず、儲かっている医院ほど、スタッフは自分の仕事にやりがいと誇りを自ら持っているのです。医院に携わる人全てが、自らの仕事と職場が好きで仕方ないのです。

これはなぜでしょうか?”院長の求心力が抜群なのでしょうか?”良い人材を見つけるのが上手いのでしょうか?”色々考えられますが、その根本ともいえる答えを教えてくれた人がいました。

彼女の名前は玉利有紀子。簡単に言うと彼女は、人材育成のプロです。これまで彼女は約6 400 人の社会人、また就職前の学生に「モチベーションアップ」「職場でのコミュニケーション」「対顧客マナー」という、どの組織の幹部もマネジメントにおいて重要視しているスキルについて教えてきました。

彼女は言います。仕事において人を本気にさせるのはお金や待遇ではないと…。仕事をする上で人を心から本気にさせるのは、自分がする仕事の社会における役割を認識し、使命を持って働くことが必要不可欠なのだと…。

今回先生にご紹介する教材は、人材育成のプロである玉利氏が先生のために用意した歯科医院専用の一流スタッフを育成するプログラムです。
DVDの内容を一部紹介すると…

  1. 仕事のモチベーションを上げるプロ意識の作り方とは?
  2. 実はみんな持っている、仕事のやりがいの見つけ方
  3. 医院の品格がさらに上がる、表情作りのコツとは?
  4. 医院のイメージが格段に上がる、応対と言葉遣いの実践トレーニング集

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