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気持ちが楽になる歯科医院経営~クレーム対応ですべてが変わる~

何も言わず、ひっそりと転院する患者さんが激減します…

気持ちが楽になる歯科医院経営~クレーム対応ですべてが変わる~│医療情報研究所DVD
価格41,980円+税 (配送料・代引手数料無料)

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商品情報

講師:山崎 芳徳
ディスク枚数:4枚
収録時間:153分
特典:【期間限定特典】メールサポート(先着30名様)+【特典冊子】特典テキスト冊子
制作・販売元:(株) 医療情報研究所

内容紹介

増患・増益したいならこの方法でコールセンターを活用してみませんか?

講師

山崎 芳徳

山崎 芳徳

やまさき歯科矯正歯科理事長。借金8億円、医院の閉鎖、詐欺被害など、壮絶な過去を乗り越え、現在、年商1億2千万円の歯科医院を経営する。月間の平均レセプト数は650枚。シリコン義歯の症例数は九州1位の実績を誇る。


ポイント

※「穴の空いたバケツになっていませんか?」

多くの院長先生が、新患の獲得に注目しています。

ですが、どれだけ新患が増えても、既存患者の転院が多くては意味がありません。

穴の空いたバケツのような経営になってしまいます。

「そんなこと言われても転院した人数なんてわからない…」

先生は、このように思ったかもしれません。

たしかに、転院数を正確に計測するのは困難です。

なぜなら、転院する患者さんのほとんどが、何も言わずに、他院へ通いはじめるのですから…

※「バケツの穴を、ピッタリと塞ぐ方法」

では、どうすれば、既存患者の転院を防げるのか?

その方法は、クレーム対応を強化すること。

注意点としては、発生するクレームへの対処を改善するだけではなく、患者さんが、不満や不安を打ち明けやすい環境を作ること。

何も言わずに転院する患者さんを減らすために、彼らが、気軽に医院へ相談できるような環境を作ることが肝心です。

そのために効果的なのが「コールセンターの活用」です。

先生やスタッフへ、不満を打ち明けるのは、一般的な患者さんにとって、ストレスの高い行いです。

言いたいことがあっても、相談したいことがあっても、怖くなったり、面倒に思ったりして、行動に移せません。

しかし、専用のコールセンターであれば、患者さんは、気軽に不満や不安を相談できます。

つまり、先生の医院は、これまでに気付けなかった転院の理由を知り、改善できるようになるのです。

その結果、よりよい診療を提供できるようになり、地域からの評価がアップします。

さらに、クレーム対応でストレスを感じるスタッフが減り、離職率も減ります。

「でも、具体的にどうやって運用すれば?」と思われたなら、ぜひ、このDVD教材をお求めください。

山崎先生が2 500件のクレーム対応から導き出したノウハウを収録しています。

患者が減り続けるバケツの穴を塞ぐ方法。先生も、何も言わずに転院する患者さんを、この方法で減らしませんか?

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